常见问题

　　问：我行网银有哪些版本？

　　答：目前我行网银包括个人网银专业版、个人网银令牌版、企业网银专业版和信用卡网银。前三个版本需要客户携带相关证件资料到我行柜面签约。 信用卡网银在客户激活我行信用卡后自动开通，可在网银上进行账户管理、账单查询、积分查询和支付网关管理等操作，若客户需要发起信用卡转出、信用卡还款等动账类交易，则要求客户必须已签约专业版或令牌版网银。

　　问：我行个人网银提供什么服务？

　　答：我行个人网上银行为您提供多元化的服务，目前包括以下内容： 账户管理——您名下的银行卡、储蓄账户的账户余额及交易历史记录即时掌握，口头挂失确保卡折遗失时的安全。 转账汇款——无论行内行外，不管本人还是第三方同样轻松简便。 个人贷款——提供循环贷款网上自助借款、还款，贷款查询、还款试算。 储蓄业务——可以进行定活存款的互转、活期与通知存款的互转和约定转存。 投资理财——您可以在线进行风险评估，购买基金产品、理财产品，实现银证转账。 网上支付——实现环讯支付和支付宝卡通等网上支付功能的开通、关闭，以及支付额度修改、支付明细查询。 客户服务——提供短信服务签约管理、客户留言等服务。

　　问：个人应该申请哪个版本？个人网银专业版和个人网银令牌版有何区别？

　　答：我行个人网银目前包括专业版和令牌版，两者功能基本相同，但采用的安全认证手段不同，在转账额度上令牌版控制得更加严格。客户选择办理哪个版本的网银取决于客户的转账额度要求和个人喜好。两者的区别主要有： ①转账额度不同。令牌版的单笔和累计转账限额分别为10万（不含）、50万（不含）；专业版的单笔和累计转账限额分别为200万（不含）、500万（不含）； ②登录方式不同。专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey 插入电脑，点击我行个人网银登录页面，输入USBKey 密码、登录密码登录；令牌版必须申请动态令牌，登录时需要输入客户身份证号、登录密码和动态口令； ③安全控制方式不同。专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证；令牌版客户登录和动账类交易指令提交时需要验证动态口令。

　　问：如何办理网上银行个人专业版或令牌版？

　　答：①凡持有本行银行卡或活期存折的客户均可申请办理个人网银专业版或令牌版； ②个人客户申请时应携带以下资料至我行任一营业网点办理： 本人有效身份证件原件及复印件； 本人银行卡或活期存折。 ③个人客户应如实、详细填写《个人账户开户/电子银行服务申请表》里的各项内容，仔细阅读《重庆忠县稠州村镇银行电子银行个人客户服务协议》并签名确认。

　　问：如何办理网上银行个人专业版和企业专业版？

　　答：①凡持有本行银行卡或活期存折的客户均可申请办理个人网银专业版； ②个人客户申请时应客户本人携带以下资料至我行任一营业网点办理： 本人有效身份证件原件及复印件； 本人银行卡或活期存折； ③个人客户应如实、详细填写《个人账户开户/电子银行服务申请表》里的各项内容，仔细阅读《重庆忠县稠州村镇银行电子银行个人客户服务协议》并签名确认； ④凡在本行开立的单位结算账户均可申请办理企业网银专业版； ⑤建议企业客户应委托两名本企业经办人员办理网银相关事务，若单人办理必须加我行网银专管员一同办理； 应携带的资料：经年检的《营业执照》正副本或其他相关证明文件正本原件及复印件（加盖公章）；《组织机构代码证》正本原件及复印件（加盖公章）；（个体工商户未取得组织机构代码证的可不必提供）法定代表人、操作员、管理员有效身份证件原件及复印件（加盖公章）；经办人有效身份证件原件及复印件（加盖公章）；无论是否法人代表亲自办理均需提供《企业网上银行授权委托书》（加盖公章、法人章）； ⑥企业客户应如实、详细填写《重庆忠县稠州村镇银行单位结算服务申请表》里的各项内容，仔细阅读《重庆忠县稠州村镇银行电子银行单位客户服务协议》并盖章、签名确认。

　　问：网上银行安全吗？

　　答：我行认为对客户资金的安全保障是网上服务最重要的一环，因此我们倾力提供最高水准的网上安全系统，并作出严格监管及控制。 双因素的认证方式：在您登录浙江稠州商业银行个人网上银行时，必须凭您的USBKEY 密码、数字证书或动态口令确认身份；而在转账交易时，您还需要录入账户交易密码，USBKEY数字证书和三重密码保障您的资金使用安全。 强大的加密系统：「加密」是防止您的资料在网上传送时，被未经许可的第三者阅读及盗取的保安系统。吉安稠州村镇银行网上银行使用功能强大的加密系统，有效保障由您的浏览器至稠行网上银行系统间的资料传送，确保您的个人私隐及账户资料得到最大的保障。 系统将自动记录登录的次数：如果连续输错密码三次，系统会冻结该账号。隔日系统自动恢复该账户状态为正常，您可以再次使用网上银行服务。 自动退出服务：为防止其他人擅自进入并操作您的账户，我们设有自动退出服务功能。当您登录网银后，于同一操作画面上停留达十分钟，稠行网上银行会自动终止您这次的服务，而您欲继续使用稠行网上银行服务的话，则必须要再次登入，重新输入您的用户名称及密码。登录日期及时间显示；您的上一次登录日期及时间将会显示在屏幕上让您核实。 您的每一次登录或退出网银，我行都将发送退出登入退出网银提醒。当然，保证网上银行安全也需要您的努力。您必须保护好您的证书、密码，尽可能让您的计算机免受病毒和黑客的侵扰，您应避免在网吧、酒店等公共场合使用网银。正确地使用网上银行将令您的账户获得足够的安全。

　　问：网银的服务时间？

　　我们为您提供一周七天，一天24小时的服务。但是，由于人民银行交易截止时间的限制，某些跨行交易将顺延至下一个工作日进行。

　　问：网银转账到账时间？

　　答：①行内转账：如输入信息正确，即时到账； ②小额经济支付：24小时受理5万元（含）以下汇款申请，不实时到账，是否到账可向汇入行查询； ③快速汇款通道：银行工作日上午9时至下午17时受理大于5万元、或5万元（含）以下但需要实时入账的汇款申请； ④小额快汇通道：24小时受理5万元（含）以下汇款申请，要求收款方银行已加入人民银行跨行网银互联系统。

　　问：网银转账限额？

　　答：个人专业版：单笔（不含）200万，日累计(不含) 500万；企业转个人：单笔（不含）50万，日累计(不含) 500万；企业转企业：单笔（不含）500万，日累计(不含) 不超过企业日累计限额1000万。

　　问：如何安装我行网银的安全控件和驱动？

　　答：可以使用我行的网银助手。网银助手是浙江稠州商业银行推出的一款网上银行系统辅助工具软件，通过一站式检测安装等服务，协助我行网银用户快捷方便地使用网上银行系统。